Neuausrichtung des Portfolios und der Unternehmensstruktur

Preisverfall und schrumpfende Margen im Handel mit IT-Hardware verlangen von den Anbietern eine Erweiterung des Angebots um höherwertige Leistungen und deutlichere Differenzierung gegenüber Wettbewerbern. Marktnischen müssen schnell erkannt und ebenso flexibel wie kompetent abgedeckt werden. Profita- bilität und Umsatz waren bei einem auf die Grafikindustrie spezialisierten IT-Händler bedrohlich gesunken. Zugleich drohten kompetente Mitarbeiter abzuwandern.

Vorgehen    

Wir analysierten die Kompetenzfelder der Fachmitarbeiter und Führungskräfte und erforschte Möglichkeiten zur nachhaltigen Motivation der "Key-Performer". In Coaching-Gesprächen und Workshops wurden Anpassungen des bisherigen Leistungsangebotes und Kundenbetreuung identifiziert. Vorschläge zur Optimierung der Organisationstruktur wurden diskutiert. Kommunikationswege und Kompetenzen wurden neu geordnet. Problematische und wenig profitable Kundenbeziehungen (die zudem die Mitarbeiter psychisch belasteten) wurden unter Inkaufnahme von möglichen Umsatzeinbrüchen konsequent beendet.

Ergebnis    

Durch eine Umorientierung weg vom Handel mit unprofitablen Produkten und den Einsatz bisher wenig genutzter Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter konnten neue Dienstleistungs-Pakete gebildet und die Firma in einer profitablen Marktnische (Einrichtung individueller digitaler Grafik-Workflows) positioniert werden. Der Profit stieg – ebenso wie der Umsatz durch die höhere Leistungsfähigkeit und Motivation der Mitarbeiter.